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江苏冷却塔质量承诺处理规定(征求意见稿)
浏览:发布日期:2021-04-03 08:50
一、现场视频、录像,由售后经理主导:问题判定、责任承担;
二、有疑问地方,可以要求邮寄,如责任界定是客户方责任,报废品、补偿品邮寄费用、产品费用、维修、鉴定费由客户承担;
三、如确是江苏冷却塔厂家方质量问题所致,报废品邮寄费、产品费、维修费用由江苏冷却塔厂家方负责;客户负责支付问题产品邮寄费、鉴定费;
四、处理流程:
1、客户投诉:通过业务员传递售后经理;
2、接到投诉之日起3个工作日内必须完成责任界定(视频);如视频无法界定,客户邮寄指定问题产品回公司进行技术鉴定,本项鉴定时间是收到产品之日起三个工作日;
3、问题产品客户在告知业务员的第一时间,业务员应提醒公司汇款1000元作为保证金,不汇款不予受理。本款项在受理结束时多退少补。


 江苏冷却塔质量承诺处理规定